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一站式服务送电一气呵成 自贸试验区供电中心简化服务流程

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发表于 2013-11-17 11:18:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
承担着为自贸试验区提供商业办公、生活配套服务建设任务的外高桥保税区开发公司,近期在建设过程中遇到了供电容量扩容等问题,自贸试验区供电服务中心及时派员现场查勘,想方设法解决问题。
  由于区内原供电变压器已超载,需要新增变压器。经查看,现场地形复杂,新设变压器较困难。经与用户协商,供电服务中心很快确定了施工方案,仅用一周时间,就让用户用上了电。
  免除部门间的奔波
  作为自贸试验区内设立的第一家公共事业配套机构,自贸试验区供电服务中心就设在自贸试验区外高桥大厦内,该中心率先变“一门式”为“一站式”服务。一字之差带来的变化却很大。
  原来的“一门式”服务已经很方便,想申请办理用电事宜的客户只要走进一扇门,剩下的交给供电部门完成,包括供电方案制定、规划审批、委托设计等。
  现在试行“一站式”服务后,客户只要在供电服务中心找到客户经理就好,一切由客户经理代为承办,不仅免除了用户跑十多个部门之累,还大大缩短了申请办结时间,施工、验收、装表、送电“一气呵成”。
  客户通过微信享受服务
  自贸试验区供电服务中心还推出一系列“升级版”优质服务新举措,如大批企业要上项目申请用电时,不用再到浦电路营业厅办手续,供电服务中心就能办理。新出的“1+2”服务,即一个项目,现场查勘、竣工验收两次现场服务,就完成接电,比原先减少了2/3流程。
  供电服务中心还特别精挑细选业务娴熟及精通外语的员工组成大客户服务团队,实施高级客户经理A、B角全过程服务,满足区内涉外及高端用户需求,落实客户服务专员一对一跟踪服务,做到服务响应“零等待”、业扩报装“零延时”。
  除了传统服务方式外,供电服务中心还尝试不受时空限制、更方便的微信服务新模式。他们邀请热点线路用户建群,目前已有10家入驻企业进入微信群,除及时获得错避峰、轮休、让电等信息外,也能够第一时间得到停电计划、安全用电、节约用电等信息。客户还能以文字、图片等形式表达对电力服务的意见、建议和各种用电需求,打破了以往电话或纸质点对点的通知方式。
       下阶段,自贸试验区供电服务中心还将增加电网规划、电网建设等电网配置咨询内容,并尝试开设“网上营业厅”,延伸新的服务功能,并逐步开展光伏太阳能、电动车等新能源项目。(中国上海门户网站)


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